Política de Trocas e Devoluções – 11Urbano

A 11Urbano respeita os direitos do consumidor e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado de conservação

• Ser devolvido com a embalagem original e etiquetas originais, quando aplicável

Atenção: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Troca por defeito ou problema no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problema de qualidade, você poderá solicitar troca ou devolução.

O contato deve ser realizado através dos nossos canais oficiais:

- E-mail: [email protected]

- WhatsApp: (82) 9 9398 1893

Após análise da equipe da 11Urbano, será realizada a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Como solicitar troca ou devolução

Ao iniciar o contato com nosso atendimento pelos canais oficiais, o cliente deverá fornecer as seguintes informações:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do item.

IMPORTANTE: Produtos personalizados não pode ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados por fotos. É de inteira responsabilidade do cliente a correta informação sobre o conteúdo da personalização, bem como a análise do guia de medidas do item comprado para evitar divergência.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

11Urbano® — Do campo pra rua.